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Donnerstag, 26. März 2009

Unternehmenserfolg lässt sich durch ein systematisch geplantes und betriebenes Qualitätsmanagement-System sichern und steigern. Die ISO 9000 ff soll dabei helfen und bietet eine Grundstruktur anhand derer sich Unternehmen zertifizieren lassen können. In bestimmten Branchen und ab einer bestimmten Unternehmensgröße ist eine solche Zertifizierung unverzichtbar und gehört heutzutage zum Standard.
Auch für kleine und mittelständische Unternehmen kann ein ordentliches Qualitätsmanagement sich auszahlen. Qualität darf schließlich kein Zufallsprodukt sein. Um den Kunden zufrieden zustellen - und darum geht es letztendlich - müssen Prozesse klar strukturiert sein. Die Vorbereitung auf eine Zertifizierung bringt somit den Vorteil mit sich, dass Ziele genau festgehalten und beschrieben werden.
Ein IT-gestütztes QM-System muss dabei nicht unbedingt teuer sein. Neben kostspieliger und komplizierter QM-Spezialsoftware eignen sich Wikis hervorragend um damit Qualitätsmanagement zu betreiben. Ihre Einführung ist einfach und wenn man auf Open Source Software zurückgreift, fallen lediglich Hostingkosten an. Wikis sind intuitiv zu bedienen und bieten eine unkomplizierte Möglichkeit ein QM-System so anzulegen, dass alle Dokumente stets aktuell und für alle Mitarbeiter verfügbar sind. Die Inhalte können Schritt für Schritt angelegt werden und auch nachträglich umstrukturiert und ergänzt werden. Es lassen sich Praxisbeispiele und Grafiken integrieren.

Um die Möglichkeiten etwas besser zu illustrieren, haben wir ein QM-Demo-Wiki mit prototypischen Inhalten angelegt.

Ebenfalls hilfreich ein Leitfaden zur Erstellung eines QM-Systems für kleine und mittlere Unternehmen des bayerischen Staatsministeriums für WIrtschaft, Infrastruktur, Verkehr und Technologie.

Kommentare:

Netter Ansatz aber nicht einfach genug zu nutzen

Gesendet von Kommentierer am März 16, 2012 at 12:26 AM CET #

Vielen Dank für den Artikel. Leider findet man zum Thema wenig gute Informationen. Die Idee zur Etablierung eins QM-Systems auf Wiki Basis führte uns neben xwiki auch zum Mediawiki. Bei genauerem Hinsehen konnten wir zum Glück schnell erkennen, dass die Funktionalität den Anforderungen einer Business-Lösung nicht gerecht wird. Gleiches gilt leider auch für das Doku Wiki (dokuwiki.org). Schlussendlich sind wir nach weiterer Recherche bei Drupal Wiki (drupal-wiki.com) gelandet. Im Vergleich zu den Open Source Lösungen werden die Business-Anforderungen deutlich besser abgedeckt. Das QM lässt sich dort durch selbst definierte Workflows abbilden und damit viel genauer steuern. Aus unseren Wiki Inhalten können wir schnell und einfach unser QM Handbuch als pdf erstellen. Ebenfalls entscheidend war: Die kostenlose OpenSource Lösung erfordert schnell einen höheren Aufwand, was die Wartung angeht. Die tatsächlichen Kosten liegen also viel höher als bei einer vermeintlich teuren Business-Lösung.

Gesendet von Martin Hänseroth am März 21, 2012 at 04:00 PM CET #

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